Frakt & Returer
Vi på Bostila arbetar för att din leverans ska vara så trygg, snabb och smidig som möjligt. Här hittar du all relevant information om våra fraktvillkor, hantering av returer och vad som gäller om något inte blir som planerat.
Fraktinformation
Leveranser & hantering
Alla beställningar skickas från vårt lager i Sverige med största noggrannhet. Normal leveranstid inom Sverige är 3–5 arbetsdagar. Om en vara tillfälligt är slut i vårt svenska lager kan den skickas från vårt externa lager, vilket kan innebära en leveranstid på upp till 9 arbetsdagar.
Vid utlandsleverans kan importavgifter tillkomma enligt mottagarlandets regler.
Orderhantering
Vi behandlar vanligtvis din beställning inom 2–4 arbetsdagar efter bekräftelse. Under kampanjer och högtider kan hanteringstiden vara något längre.
Vi skickar paket måndag till fredag, med undantag för helgdagar.
Leveransadress
Det är kundens ansvar att säkerställa att adressen är korrekt. Felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter kan orsaka förseningar. Kontakta oss omgående på support@bostila.se om du upptäcker ett fel efter lagd beställning. Vi gör vårt bästa för att hinna justera innan paketet lämnar lagret.
Leveransmetod
Mindre försändelser levereras direkt till din brevlåda eller dörr. Om leverans inte bedöms möjlig på ett säkert sätt, levereras paketet till närmaste ombud. Du får i så fall ett meddelande med uthämtningsinformation.
Returer
Vi erbjuder 365 dagars öppet köp på de flesta av våra produkter. (Ej hygienprodukter) Du har rätt att ångra ditt köp inom denna period – utan att behöva uppge skäl.
-
Returvillkor
Vid retur måste du som kund alltid först kontakta oss via e-post så att vi kan starta returprocessen. Returer skickas till:
Glasbägargatan 2, 723 51 Västerås
⚠️ Har du inte fått ett godkännande för retur från oss kan vi tyvärr inte ta emot din retur.
För att en retur ska godkännas gäller följande villkor:
-
Originalförpackning, tillbehör och eventuell dokumentation ska bifogas.
-
Retur ska ske inom 365 dagar från mottagandet.
-
Kunden står för returfrakten till vårt svenska lager.
-
Returprocess
-
Skicka ett mejl till support@bostila.se med ditt ordernummer.
-
Beskriv kort varför du önskar returnera produkten.
-
Vi skickar tydliga returinstruktioner.
-
Skicka tillbaka produkten – använd gärna spårbar frakt.
Spåra din beställning
Du kan följa ditt paket genom att använda vår spårningstjänst på Bostila.se. Ange ditt ordernummer och e-postadress för att se aktuell status.
Försenade eller saknade leveranser
Om du inte mottagit ditt paket inom utsatt tid:
-
Kontrollera statusen via vår spårningssida.
-
Om du ser avvikelser eller ingen uppdatering alls – kontakta oss på support@bostila.se.
-
Vi utreder varje ärende i samarbete med fraktbolaget. En sådan utredning kan ta upp till 14 arbetsdagar. Vi håller dig uppdaterad och erbjuder ersättning eller återbetalning vid behov.
Felaktig leveransinformation
Om ett paket skickas till en ogiltig adress på grund av felaktiga uppgifter från kunden, och paketet returneras till vårt lager, erbjuder vi antingen:
-
en ny leverans mot ny fraktkostnad, eller
-
full återbetalning exklusive frakt.
Reklamationer
Om din vara är defekt eller skadad vid leverans:
-
Kontakta oss så snart som möjligt.
-
Bifoga bilder och beskriv felet.
-
Vid godkänd reklamation står vi för frakten och skickar ny produkt eller erbjuder återbetalning.
Återbetalning
När vi mottagit och godkänt din retur:
-
Återbetalning sker till samma betalsätt som användes vid köpet.
-
Behandlingstiden är upp till 14 arbetsdagar.
-
Eventuell bankbehandlingstid tillkommer.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till vårt lager, tar vi ut en avgift på 150 kr för att täcka kostnader för frakt och hantering.
Behöver du hjälp?
Tveka inte att höra av dig. Vi hjälper dig gärna.
E-post: support@bostila.se
(Alltid svar inom 24 timmar)
Telefon: 070-552-52-14
