Här har vi samlat svaren på de vanligaste frågorna – så att du snabbt och enkelt hittar den information du söker. Hittar du inte det du behöver? Tveka inte att kontakta oss via vår kundtjänst.
📦 Frakt & Leverans
Vi packar och skickar din beställning inom 2–4 arbetsdagar. Därefter är leveranstiden normalt 3–5 arbetsdagar inom Sverige, beroende på var du bor och vilket fraktalternativ du väljer.
Under kampanjer eller högt tryck – när vissa produkter tillfälligt tar slut i vårt svenska lager – kan din order behöva skickas från vårt utländska lager. I dessa fall är den totala leveranstiden normalt 5–9 arbetsdagar.
Vi meddelar dig alltid om leveransen förväntas ta längre tid – och du har alltid rätt att avboka din order innan den skickas.
Vilka fraktalternativ erbjuder ni?
Vi erbjuder flera fraktalternativ för att du som kund ska kunna välja det som passar dig bäst:
-
Miljöfrakt – vårt mest hållbara alternativ med lägre klimatpåverkan. Leverans sker via miljöoptimerade transportlösningar.
-
Standardfrakt – pålitlig leverans till ombud eller hem, beroende på vilket fraktalternativ som är tillgängligt där du bor.
-
Expressfrakt – för dig som behöver dina produkter extra snabbt. Tillgängligt vid utvalda tillfällen.
-
Fri frakt – gäller alltid på beställningar över 449 kr. Ingen kod behövs – rabatten dras automatiskt i kassan.
Du ser alltid tillgängliga alternativ och aktuell fraktkostnad direkt i kassan, innan du slutför köpet.
🔁 Returer & Öppet köp
Hur fungerar ert öppet köp?
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp på alla produkter. Produkten ska vara i nyskick och i originalförpackning.
Hur gör jag en retur?
Kontakta oss på support@bostila.se så skickar vi returinstruktioner. Du står själv för returfrakten om det inte rör sig om en reklamation.
När återbetalas pengarna?
När vi mottagit och godkänt returen betalas pengarna tillbaka inom 5 arbetsdagar till det betalsätt du använde vid köp.
💳 Betalning & Säkerhet
Vilka betalsätt erbjuder ni?
Hos oss handlar du tryggt och smidigt. Vi erbjuder flera säkra betalningsalternativ genom Shopify Payments och Klarna:
🔹 Klarna – Välj mellan faktura, delbetalning, direktbetalning via bank eller kort.
🔹 Kortbetalning – Betala direkt med Visa, Mastercard eller American Express.
🔹 Apple Pay & Google Pay – Snabb betalning med mobilen där det stöds.
All betalning sker krypterat och säkert – du väljer själv det alternativ som passar dig bäst.
Är det säkert att handla hos er?
Ja. Bostila.se är krypterad med SSL-certifikat och alla betalningar hanteras av Klarna – en av Nordens mest betrodda betalningslösningar.
🧼 Produktfrågor
Hur vet jag att produkterna håller hög kvalitet?
Vi väljer ut våra produkter med stor omsorg och samarbetar endast med leverantörer som lever upp till våra krav på funktion, hållbarhet och etik.
Säljer ni egna produkter eller andras varumärken?
Vi säljer både egna designade produkter och handplockade favoriter från etablerade varumärken inom hem & vardag.
❗ Beställningsproblem
Går det att avbryta en beställning?
Ja – oftast går det bra om du kontaktar oss inom 24 timmar från att beställningen lagts. Skicka ett mejl så snabbt som möjligt till support@bostila.se.
Kan jag ändra leveransadress efter beställning?
Ja, om du kontaktar oss inom 24 timmar kan vi vanligtvis justera leveransadressen innan paketet skickas.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse – vad gör jag?
Kolla först din skräppost. Om du fortfarande inte hittar något, hör av dig till oss så bekräftar vi att beställningen har gått igenom.
Jag har fått fel produkt – vad gör jag?
Kontakta oss med ordernummer och bild på det du mottagit så hjälper vi dig snabbt vidare.
